PROGETTO | MAPPATURA DELLE COMPETENZE DELLE FIGURE CHIAVE DI UNA RETE DI DEALER AUTOMOTIVE

METODOLOGIA PROPRIETARIA FUTUREDRIVE | COMPETENZE CHIAVE PER COMPETERE (C3)

BMW Group, con i marchi BMW, MINI e Rolls-Royce, è uno dei costruttori Premium di automobili e motociclette di maggior successo nel mondo. BMW Group dispone di 25 stabilimenti di produzione dislocati in 14 paesi e di una rete di vendita diffusa in più di 140 nazioni. In Italia conta circa 730 collaboratori, suddivisi nelle sedi di Milano, Roma e Volargne e ha una rete distributiva di circa 200 Outlet.

Il progetto ha riguardato la mappatura delle competenze di tutti i Responsabili Vendita, Responsabili Service e Accettatori della rete italiana
 

• Creare una mappa delle competenze per i ruoli chiave per gestirne l’evoluzione sia a livello centrale che di singolo dealer
• Sviluppare di una “fotografia” delle competenze rispetto ad un profilo ottimale cui tendere, definito da BMW Italia in funzione dell’evoluzione del mercato, delle tecnologie a supporto, della concorrenza, dell’evoluzione del Cliente finale e delle linee guida strategiche per l’Aftersales
• Individuare i punti di forza e le aree di miglioramento di ogni Collaboratore, in modo da poterli indirizzare sullo sviluppo delle competenze ritenute più strategiche, insieme ad una valutazione del potenziale commerciale
• Identificare le priorità di miglioramento e conseguentemente definire, implementare e monitorare Piani d’Azione ad hoc
• Integrare i risultati emergenti dalla mappatura con l’attività di coaching sui processi e costruire un cruscotto integrato per massimizzare le performance del Dealer

Nel corso del primo progetto di mappatura della Rete:

• 170 Outlet analizzati
• 445 interviste in profondità
• 340 dossier dettagliati sviluppati e condivisi

Il progetto ha portato una serie di benefici differenti a tre livelli:

Questa attività ha portato allo sviluppo di nuovi percorsi formativi ad hoc in funzione dei Gap prioritari emersi. La metodologia e i risultati sono stati condivisi con casa madre e si è dato il via ad una secondo progetto estensivo di mappatura con un focus specifico sul personale Aftersales.